買到重影電視 沒用舉證也獲賠償
 丹東新聞網 2019-08-01 08:43:48

購買電視機、電腦等商品,如果6個月內出現質量問題,該怎么維權?7月31日,市消費者協會就處理了這樣一起消費者維權案例。

6天前,賓館社區居民陳實在市內一家電商場花3999元購買了一臺電視機。回家看了沒兩天,就發現電視頻繁出現畫面重影現象。“我買的不是打折品,買了第三天我就找賣家要求退貨或者換貨,結果人家不給我處理。”陳實說,家電商場派人到家中查看電視情況,只是看了一會,就說電視沒有質量問題,拒絕了他的要求。無奈之下,陳實找到了市消協。

市消協工作人員介紹,此案的核心問題,就是電視到底有沒有質量問題,又由誰來提供相關證明?按照《消費者權益保護法》的相關規定,經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品,或者裝飾、裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。也就是說,家電商場只是派人到家“看一眼”電視,不能作為電視機無質量問題的證明,家電商場也未舉證證明電視機存在問題的責任歸屬。

工作人員告訴記者,在以往的維權活動中,舉證難歷來都是消費者反映較多的問題,檢測難、鑒定貴、檢測結果效力難確定等因素讓許多消費者望而卻步。在本案中,陳實購買的電視從性質上看屬于耐用商品,該電視在六個月內出現瑕疵,家電商場作為經營者必須依法承擔有關舉證責任;如果經營者不能舉證,就應當承擔不利后果。

經過市消協協調,家電商場聯系了電視機廠家主動上門對電視機進行了詳細的檢測鑒定,確定重影現象為電視機自身質量問題。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第九條:產品自售出之后起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應當按發票價格一次退清貨款。據此,最終,家電商場退回了陳實購買電視機款3999元。 記者 戚文

編輯: 張忠雙

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